TÉRMINOS SOBRE CALIDAD
Por Miguel Núñez Bartolo
Un equipo de personas, que teniendo un líder, administra una empresa.
GESTIÓN
Es el manejo de recursos (humanos o materiales) y estrategias para alcanzar los objetivos en beneficio de nuestra institución o empresa.
CALIDAD
Producto que ha sido elaborado y se brinda para cubrir una necesidad actual de nuestros clientes.
Es darle valor a lo que uno quiere hacer o ser.
La calidad de procesos se refiere a un mejoramiento continuo.
CALIDAD TOTAL
Es un ideal que toda empresa o institución busca eficientemente en el manejo administrativo y en la venta de su producto o servicio que brinda a sus clientes. Todo ello de acuerdo al avance científico-tecnológico y a las necesidades de los clientes.
PARADIGMA
Se llama así al modelo, corriente, escuela de pensamiento que busca dar pautas para el mejoramiento de una acción y empresa.
EMOWERMEN
A las persona que están en la capacidad de asumir responsabilidades.
En el currículo sirve exclusivamente para captar personas de cualquier lugar.
La Hoja de Vida es la evaluación de competencias a la persona desde que entró a la empresa para ser contratada.
Hay que delegar funciones que uno conoce pues podemos luego supervisar, por ejemplo ¿puedes hacerme este plan de trabajo?
EMPALANCAMIENTO
Acciones de apoyo para tener de desarrollo por medio del know how o a través del desarrollo financiero (apoyo financiero).
Ahora no interesa cuánto dinero tenemos sino cuántas personas pensaste tenemos.
Docente, facilitador y “mentor” (coaching) quien trabaja en todo el proceso y se involucra en el proceso.
DIVERSIFICACIÓN
Proceso referido a modificar un documento o decisiones con la intención de realizar un mejor trabajo frente al contexto socio-económico-cultural donde uno se desempeña (realidad).
Sale de la Visión.
REDISEÑO
Volver a dar forma el modelo que ya se tenía sobre algún asunto o fenómeno humano, teniendo como objetivo la calidad de un producto o servicio.
PROCESO
Se llama así a una serie de pasos ordenados para llegar a un objetivo o una meta, o para la elaboración de un producto.
COMPETITIVIDAD
Manejar todos los recursos, sacar provecho de las fortalezas y oportunidades que tiene una I.E. o empresa para ser mejor ante otras y siempre reconocidas.
Posesionarse en el mercado.
Conseguimos que el cliente prefiera nuestro producto.
La empresa sería reconocida aún por los taxistas.
INNOVAR
Proceso de reformas que buscan un mejoramiento del bien o servicio con respecto a lo que fue. Busca estar al tanto de los cambios tecnológicos y científicos.
REINVENTAR
Ejemplo: Finlandiaà todo lo que es NOKIA, ya no en explotar sus recursos forestales. Destacan en la educación de tres profesores por aula.
BENCHAMARKIG
Lo que tú conoces. Lo que puedes copiar de la competencia.
“Ojos y oídos”.
MERCHADISING
Está ligado al valor de cómo el producto se vende al cliente sin pagar la propaganda.
Las empresas grandes les interesa vender sus franquicias para así posicionarse. Ejemplo: el colegio Trilce.
Fuente:
Mis Clases de Calidad Educativa en la U.C.V.-Trujillo. Setiembre 2011.
